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西安的消费者马老先生，出于对维修师傅的信任，在未见到冰箱更换配件也未收到损坏件的情况下，支付了1800元现金。家人听说后感到蹊跷，多方投诉，但数日没能解决问题。最终，在常州市天宁区消费者协会兰陵分会的协助下，消费者的1800元被全部返还。

【案例回放】

1800元收得不明不白

跨省协调终退回

2022年8月，西安的马老先生发现家中冰箱损坏，便通过软件搜索官方维修方式，拨打了排名首位的推广电话，要求上门维修。服务部委派了西安当地的维修人员上门，维修师傅自称是品牌专修，简单检查后便说要更换主板。出于对维修师傅的信任，马老先生在未见到更换配件也未收到损坏件的情况下，将1800元现金付给了维修师傅。

随后，马先生到家。他听说此事感觉有蹊跷，于是向西安市的多个部门投诉，但数日都没能解决问题。当地相关职能部门在核查后告知马先生，接单店家注册地址位于江苏省常州市，建议马先生向常州市投诉。马先生上网查询，发现商家是常州市天宁区红梅街道某家电维修部，于是拨打电话投诉。经工作人员调查后发现，马先生的投诉信息有误，商家电话与马老先生拨打的不一致。马先生只好再次查找，终于确认了维修部位于常州市天宁区兰陵街道。9月初，马先生向常州市天宁区消费者协会兰陵分会投诉。

接诉后，工作人员仅用一日，就解决了困扰消费者一个多月的难题。维修部通过微信全额退还维修费1800元并致歉。马先生接受了道歉，并向工作人员表达感谢。

【专家分析】

未明码标价违规

应承担对应责任

江苏省消保委人士介绍，依据我国《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《江苏省消费者权益保护条例》第四十条规定：“修理、加工业经营者应当在修理、加工前告知消费者所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况。不得偷换或者故意损坏零部件，使用的零部件和材料不得以次充好，以假充真；不得虚列修理、加工项目。”

本案中，维修人员在服务过程中，没有就修理的项目向马老先生做细致的说明，也没有明码标价。其行为已经违反了相关规定，应当承担对应的责任。

【消费提醒】

消费者享有知情权

商家应诚信明码标价

消费者享有知情权。商家也应遵循诚实守信的原则，主动阐明维修服务，明示对应价格。对老年消费者，商家更应明示到位，提供周到服务，切实保障老年消费者的权益。

2月15日，中消协官网发布了《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。其中家电安装维修收费混乱，商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示费用的问题被点名。

家电厂商应提高服务意识，重视消费者诉求，提供及时、专业的售后服务。当遇到价格虚报现象时，消费者可向有关部门投诉，维护自身合法权益。

通讯员 陈思思 实习生 彭奥香

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 李海慧

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