3月28日，金宝贝品牌总部发布公开信就近期南京中心不规范闭店事件致歉：

尊敬的中心会员、亲爱的员工及合作伙伴们：

首先，请允许我们就近期南京中心不规范闭店事件给您造成的影响和困扰，表达我们深切的歉意。

此次事件涉及的南京市江宁区景枫中心、建邺区奥体华采天地中心和浦口区江北虹悦城中心，均由南京加盟商独立运营。该公司负责人在未与我们沟通确认的情况下，擅自引入第三方闭店，并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论，更背离了我们长期以来秉承的品牌价值和使命。在得知此事的第一时间，我们立即成立专项工作小组，前往南京与当地政府部门密切合作，重议解决方案，最大限度减轻此事件给会员家庭带来的影响。

从2024年3月28日起，金宝贝在全国各地的中心将积极接受需转课的会员，并免费提供「金宝贝早教App」的3合1线上课程，让金宝贝能继续陪伴孩子们成长。

我们必须承认，受到近年来整体经济环境不景气、行业调整变化的多重影响，整个早教行业正在面临巨大挑战。这期间，金宝贝不断通过课程服务创新、经营管理升级，门店优化调整等举措积极应对。无论是金宝贝品牌还是我们的加盟伙伴，都在会员家庭的支持和理解下坚持不懈，共同努力把这份有爱的事业传承下去。

我们坚信，通过共同的努力，金宝贝将变得更加成熟，以更好的服务陪伴每一个孩子快乐成长，支持每一个家庭科学育儿。

衷心感谢您的理解、支持与关注。

金宝贝品牌总部

2024年3月28日

新闻链接

近日，连锁早教机构金宝贝位于江苏南京的三家门店同时关闭，引发广泛关注。有家长表示，在关店不久前，一些门店仍在鼓励家长们续课。一旦家长想要退款，或需等上25至30年。这究竟是怎么回事？一起来了解↓↓↓

知名早教机构金宝贝多家门店突然闭店

停业前夕仍向家长推销预付费课程

金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡，因为月龄小，上课的次数不多，到3月19日门店关张时，还剩93节课。吴女士表示，自己到机构时才发现闭店了，当时家长全部都在门口待着。

可查公开报道显示，除了南京中心，从去年开始，金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水，上海、重庆、山东济南、广东深圳、江西南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。

记者也查询了金宝贝早教的官方网站，网站显示，该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系，主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。

多位家长表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费。

据了解，在闭店前不久，还有不少家长刚刚购买课程。南京家长韩女士表示，他们在关店前两三天，还让家长追加课时，几千元几十节课的都有。

负债约2800万元

完成退费或需25至30年

家长预付费的钱款怎么办？近日，记者致电金宝贝早教客服中心，对方表示，南京中心为加盟机构，具体解决方案由中心自行决定。“南京的门店都是加盟的，独立运营，在当地成立了专人售后小组，售后方案要由他们给您。”

家长们提供给记者的多份文件显示，金宝贝南京中心负债约2800万元，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，金宝贝方面预计花25至30年才能为家长们陆续完成退费。

据上海家长王女士介绍，金宝贝还提供了其他方案，用已购买的课在原店址附近的其他店铺进行置换，或者换郊区的课。王女士算了笔账，自己买课的费用是12800元，共55节课，平均一节课230元。异业置换，每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂。

江西南昌家长程女士表示：“有些机构的课根本就不是我们想上的，到他们这里上一节课要划两节金宝贝课，但是不划课也没办法，它也不给你退钱。”

据了解，金宝贝南京中心三家门店关闭之后，目前由南京各区分别牵头处理后续问题。

如何根治预付式消费中的“退款难”问题？

即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对预付式消费作了明确规定，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，目前有一些规定，比如像教育培训类的收费，一次性收费不能超过三个月，按课时不能够超过60个课时，但落实得并不是很好。

监管部门在日常监督检查的过程中，发现经营者存在经营风险，要督促经营者去整改落实。

要建立预付费安全保障机制，资金存在银行托管账号上，而不是将所有的经营风险都让消费者来承担。

综合 | 央视新闻 金宝贝品牌总部

来源： 天津广播

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