南都讯 3月6日，珠海市消费者权益保护委员会召开“3·15”信息通报会。会上，珠海市消委会公布了《2023年珠海市12315平台投诉举报数据分析报告》。数据显示，去年珠海市共接收各类投诉举报咨询 45092件。其中，投诉36738件，占比81.47%，举报8070件，占比17.90%，咨询284件，占比0.63%。为消费者挽回经济损失1096万元。

售后服务问题超九千件

报告介绍，今年珠海市接收投诉36738件，其中商品类投诉19882件，占比54.12%。服务类投诉16856件，占比45.88%。售后服务、质量、合同、食品安全、价格投诉五类问题排名靠前，是消费纠纷的高发地。其中，售后服务问题共9247件，占比25.17%。

家用电器类商品消费投诉位居榜首据统计，2023年珠海市消委会收到的商品类投诉中，投诉量排名前五位的商品类型分别为：家用电器(4846件，占比24.37%)、食品(4553件，占比22.90%)、通讯产品(2347件，占比11.80%)、家居用品(1010件，占比5.08%)、服装鞋帽（869件，占比4.37%）,合计13625件，占比68.53%。

报告中指出，家用电器类被投诉产品主要有空调产品、热水器、家用小电器、冰箱类产品、电风扇产品等。消费者投诉的焦点集中在：一是电器故障等产品质量问题。二是商家不履行三包义务、不按约定履行更换、修理等义务。三是售后维修服务质量差、服务不到位等问题。四是送货、安装不及时问题。

采写：南都记者 朱鹏景 实习生 张嘉希

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