来源：本溪日报-本溪网

【人物简介】宋岩，苏宁易购 本溪环球店家电安装、售后工程师。

伴随着空调启动的滴滴声，用户的家中迎来阵阵清凉，这是苏宁易购本溪环球店家电安装、售后工程师宋岩忙碌了一个多小时的“战果”。装空调、送装大屏电视是个辛苦活，也是技术活。别以为他们只是出力，在苏宁易购团队中，他们被尊称为“服务工程师”。

2013年，宋岩开始从事家电服务行业，主要负责冰箱、洗衣机、空调、电视、微波炉、热水器等电器的安装及维修。刚开始他只负责送货到家，每天按需求背着冰箱、洗衣机、空调等电器挨家挨户送上门。后来宋岩发现家电维修安装市场需求旺盛，于是就自己琢磨着尝试洗衣机、冰箱、空调的维修及安装，他先是找来一些专业书籍学，然后跟着老师傅学习，并结合实际工作中遇到的问题研究解决方法，不懂的地方就请教师傅，经过一段时间后，用户对宋岩服务的满意度越来越高，他的收入也渐渐比以前送货多了。

“我印象最深刻的一次，就是给一个20多层的楼房装空调，全是钢化玻璃，我就靠一根安全绳吊着空中作业。”宋岩总结干这一行得胆大心细，这是基本素质。

但工作哪有一帆风顺，前不久，一位用户使用了三年的空调出现不制冷问题，宋岩上门查看发现是制冷剂出现渗漏，需要加冷媒。但用户坚持要求换机，尽管宋岩详细说明情况，但用户还是不理解，并投诉宋岩不给解决问题。没办法，宋岩只好自掏腰包买来新的外机给用户换上，并将换下来的旧机器拿回家自己用。

夏天到了，全国各地都进入了空调使用、安装、维护的高峰期，家电服务人员也进入了一年中最忙碌的时刻，这对于很多服务人员来说是一种挑战。

每天当大多数人还在睡梦中的时候，宋岩就已匆匆吃了早饭，奔赴在为用户安装维修家电的路上了。从早上7点出门忙到晚上7点，经常忙起来连喝口水的时间都没有，准点吃午饭基本不可能，往往衣服都是干了又湿，湿了又干。

“这行淡旺季特别明显，按照办公文员事前约好的时间和路线逐一上门服务，平均一天要服务7至8家。”宋岩说。为了在炎热夏天让用户尽快使用上空调，他经常几天在外连轴转，高空作业更是家常便饭。对宋岩来说，能养家糊口还略有盈余，他很知足。

宋岩的心愿：凭借过硬的技术和手艺，努力做好售后服务，获得更多用户的认可和好评，让用户在充分享受 购物后的舒心和塌实的同时，多挣些钱，让父母妻儿生活的更好。

本报记者 王梦实

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