大众点评电器维修空调红星锐评丨空调维修套
你通过互联网平台预约的空调维修服务是否可信？近期，上海市消费者权益保护委员会对58同城、360、百度、家电报修一线通、大众点评等11家平台进行了抽查，消费者选择了这些平台寻找维修空调的服务，结果发现存在一些问题。其中，5家平台声称空调缺少制冷剂，另外5家声称电脑板损坏。最令人担忧的情况是，58同城平台上的“邻家易道维修服务”维修人员，在无法达成维修方案协议后，故意拔掉了空调的内部接口和外部电源线，这可能导致电击风险。此外，通过百度平台找到的维修人员“假装”修复电路板，还假称添加了制冷液。
家电维修市场的问题层出不穷，消费者遭受不小的困扰。这次的焦点是，那些“假装”维修的工人并非消费者在街头巷尾随意找到的，而是通过58同城、百度等知名互联网平台预约的O2O服务，但仍然存在种种问题。互联网真的能够改善我们的生活吗？能够改变家电维修领域的“挨宰”现象吗？
家电维修服务是典型的信息不对称服务。普通消费者难以确定家电的具体故障和修复方式，这通常由维修方决定。如果没有足够的道德约束和制度监管，消费者很容易成为“被宰”的对象。这种信息不对称也导致整个行业沦为一种“柠檬市场”，劣币驱逐良币。
然而，互联网的信息革命正在打破这种不平等，让整个行业更透明、竞争更公平。基于互联网的O2O家电维修服务也应推动整个行业的透明化，而不是简单地将线下问题搬到互联网上。互联网技术自身虽无法使消费者迅速成为家电维修专家，但可以通过强化平台的责任，监督O2O服务，授权消费者，从而推动家电维修行业朝着正确的轨道发展。
上海消保委的抽查选择了线上平台，与当今主流消费模式相符，也紧随行业发展趋势。即将出台的“电子商务法”将加强对电商平台的监管，要求电商平台对其上发布的信息负有真实性和服务质量的责任，不能再将责任推卸给他人。
不久前，有媒体发现在中国裁判文书网上共有60起虚假招聘信息的诈骗案例，这些虚假信息均发布在58同城和赶集网等平台上，导致5500多人受骗，损失近亿元。这次上海消保委的调查突显了O2O服务在家电维修领域的问题。希望58同城、百度等互联网平台能认识到问题并进行整改。我们期待“电子商务法”的尽快实施，促使平台承担更大的责任，通过互联网监管，淘汰不诚信的家电维修服务。