近日，家住长宁区的戴先生遇到了一件烦心事儿，家中使用多年的电器坏了，请人维修却没想到碰到了“李鬼”。无奈之下，戴先生向区消保委反映了情况。

案情简介

消费者戴先生家中使用了十多年的进口壁挂炉热水器不点火，便拨打了多年前记录的报修电话，师傅很快就上门更换风机修好了热水器。但热水器在第二天就出现漏水现象。

戴先生多次报修后，维修师傅再次上门检查维修。然而，师傅上午维修后当天晚上热水器又一次出现漏水现象。

戴先生反映，维修师傅反复上门维修影响生活质量；对方承诺两个星期后寄发票也没有兑现，等到戴先生再联系维修师傅时，对方已经不接电话了。

处理过程及结果

区消保委接到戴先生投诉后，先后联系维修部及维修师傅，对方表示会上门维修，但联系戴先生后得知根本没有人上门。再联系维修师傅时对方已不承认修过热水器的事情。

区消保委根据消费者提供的维修部门牌号，实地查看后发现根本没有这个地方。戴先生遭遇了“李鬼”，维修部再也没有派人上门维修。

案例评析

家用电器遇到故障，不少消费者，特别是广大老年消费者，喜欢拨打保修卡上的固定电话报修。然而家用电器使用多年，保修卡上的家用电器维修部可能早已更改门户。原来的报修电话被一些不良商家利用，冒充品牌维修部，维修时乱收费，甚至根本没有维修，让消费者等待几个小时后试机，糊弄消费者。

还有一部分消费者会通过网络搜索所谓的品牌热线电话，或者轻信信箱小广告上的维修电话，结果大概率会遇到收费高和糊弄了事的情况。

为了避免此类事件再次发生，区消保委温馨提示：需要维修家用电器的市民请认准下方官方维修企业及电话。涉及的都是家中常见品牌，可收藏起来以备不时之需。

记者：李嵩楠

编辑：李博

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